ag凯发旗舰厅 > 工作职场 > 岗位职责

淘宝客服岗位职责【最新3篇】-ag凯发旗舰厅

发布时间

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,它山之石可以攻玉,下面差异网为您精心整理了3篇《淘宝客服岗位职责》,可以帮助到您,就是差异网小编最大的乐趣哦。

淘宝客服总结 篇一

1、淘宝客服售前术语

客服首先要做到“礼貌热情、及时答复,”,这是淘宝客服的必备技巧。

当买家咨询时,先和客户打个热情的招呼,客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理他,也不能买家问一句,你答一句,消极回复,客户觉得被冷淡,可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情,增添活跃交谈的气氛,能够让买家感受到客服的热情,增添对店铺的好感,而且买家咨询的不单是一家店铺,那么谁第一时间快速回复买家,谁就占了先机,大大提高交易成功的几率。

2、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来,那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

3、知识推送

1)实战型知识:包括客服的基础应答知识、产品知识等,询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起,在客户决定购买产品之后,向客户推送一些关于产品的使用知识,这样能很好的提升客户体验,让客户记住你,下次再来购买。

2)储备型知识:这个主要是形成店铺内部的知识储备,降低针对店铺新人培训的成本,避免人员流失风险。

4、关联推荐

关联销售需要客服根据之前和客户对话,以及顾客购买的产品,快速总结顾客喜好以及需求,进行1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好,按需推荐,宜精不宜多;适时推荐,趁热追击。

5、属性搜集

这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

搜集的信息包括:

1)基本信息:买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备,可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

2)高级信息:qq号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、qq群营销、生日关怀等)

3)有价值信息:购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

4)高价值信息:商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集,有一些是可以自动获取的,除了这两种搜集信息的方式,还可以创建调查问卷,引导用户填写信息,相应给予填写调查问卷的客户一些优惠劵。

6、询单分析

询单分析需要关注的数据要素:

1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型:价格、服务、不包邮等)?

2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?

3)各种商品如果存在转化率的巨大差异,是由什么引起的?

4)对问题采取对此之后,问题是否有得到改善?

淘宝客服简历 篇二

基本信息

姓名:xxx

性别:女

工作年限:2年

民族:汉族

最高学历:大专

出生年月:1990年5

所学专业:电子营销

籍贯:浙江

现居住地:浙江

婚姻状况:未婚

手机:xxxxxxxxxxxx

邮箱:xxx@

求职意向

期望职位:淘宝客服

期望行业:贸易行业

期望地点:宁波

期望月薪:2500以上

工作性质:全职/兼职

到岗时间:随时

工作经验

20xx—11—01至20xx—03—01

宁波xxx有限公司(民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

淘宝售前客服

工作描述:通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

20xx—09—01至20xx—08—01

宁波xxx有限公司(民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)

淘宝售前售后客服(全职)

工作描述:工作内容:

通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的ag凯发旗舰厅的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等ag凯发旗舰厅的售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

20xx—04—01至20xx—07—01

xxx宁波分公司(民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

销售部门—业务拓展专员(全职)

工作描述:从事电子支付网络的应用开发与运营推广,面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团,提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服

教育经验

20xx—09—01至20xx—06—01

xx信息技术职业学院

所学专业:电子营销

学历:大专

专业描述:市场调查与预测,营销策划理论与实践,市场营销。企业管理概论,营销师,广告学。protel 。auto cad,eda,plc可编程控制技术,模拟电子技术,数字电子技术,计算机应用基础。本人在校成绩:前30%

语言能力/技能证书

证书:auto cad

自我评价

性格属于中性性格,善于交流和沟通,市场营销与企业管理知识较牢固,并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际,细心,自信乐观,具有很强的上进心,善于发现解决问题,能够承受较大的工作压力,能够虚心请教不懂的事情,具有一定的沟通能力,不怕苦不怕累,待人真诚,擅长交朋友。人际关心良好,对事认真负责,有很强的责任心和团队意识,具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝客服简历 篇三

基本资料

姓名:xxx

性别:男

出生年份:1985

现居地:沈阳 - 大东 - 北海街

教育经历

20xx.09 ― 20xx.07 辽宁金融职业学院

专业:计算机应用与技术

学历:大专

求职意向

意向职位:淘宝职位(淘宝客服)

期望薪资:20xx-3000元

工作地点:沈阳

语言能力

普通话

读写:☆ (熟练)

听说:☆ (熟练)

兴趣爱好

读书,看电影。 培训经验

20xx年10月-20xx年11月 | 汉堡及一系列快餐

项目/培训机构:汉堡店

项目/培训内容:做法 设备使用 技巧

相关技能

店铺经营

(精通)

工作经历

20x7.07 ― 20xx.10 夹心馒头汉堡店 (自营) 主管

工作内容:

在上海通用北盛汽车做过消防监控专员一年。在华晨金杯汽车 海狮 阁瑞斯车间做过报检员一年。之后自己开了家汉堡店经营了三年到现在。

自我评价

我是毕业于20xx年的一名大专生 为人诚实可靠 不抽烟不喝酒 没有不良嗜好 我很细心 肯吃苦努力 。毕业后到现在做过3份工作 阅历也比较丰富 我希望能找份稳定的工作 来更多的完善自己。 我自己经营过3年的汉堡店 对店内管理和采购和沟通有很多理解。有强烈的进取心 适应性强 乐于接受并具备较强的自学能力 做事勤奋 认真。

上面内容就是差异网为您整理出来的3篇《淘宝客服岗位职责》,您可以复制其中的精彩段落、语句,也可以下载doc格式的文档以便编辑使用。

热点范文

最新范文

339 219582
网站地图