企业精神文明创建工作方案（优秀5篇）-ag凯发旗舰厅

运用调查研究和预测技术这两种科学方法能有效的写好工作方案。在计划开展某项工作时，我们就要为领导准备几份工作方案以供参考，你所见过的工作方案应该是什么样的？这次差异网为您整理了5篇《企业精神文明创建工作方案》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。

物业公司工作总结 篇一

工作总结和计划时光如梭，转眼间在____物业项目部工作已近2年的时间，20_年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20_年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20_年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。

现将12年6月至今的工作进行总结

一、工作内容

下面是我这一年半以来的主要工作内容：

1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。

2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。

3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。

4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。

5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。

6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。

7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。

8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。

9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的ag凯发旗舰厅的联系方式等各外配套单位信息。

10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。

11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。

12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。

13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。

二、部门存在的问题

湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。

1、员工业务水平和服务素质偏低。

通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。

2、部门管理制度执行不坚决

虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。

三、工作目标

在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。

4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。

5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。

回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为____物业公司的发展做出贡献。

物业公司工作总结 篇二

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。

一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。

对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。

积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。

我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

四、增收节支，例行节约。

1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。

2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。

3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据<邮政法>规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。

物业公司工作总结 篇三

20__年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

物业公司工作总结 篇四

物业公司工会在物业管理中心党支部的领导下，在物业中心行政部门的支持下，围绕大队工会年度工作部署，以党的xx大精神为指针，全面贯彻落实大队工会各项工作安排。现将20xx年度物业公司工会工作总结如下:

一、开展学习活动，提高职工综合素质

工会十分重视思想政治工作，注重抓好职工思想素质教育，开展道德教育，凝聚职工力量，充分调动职工的积极性，发扬主人翁精神，致力于大队的改革发展稳定工作，着力构建和谐小区，确保大局稳定。按照大队工会的部署和安排，组织职工学习《劳动合同法》、《中国工会章程》、《工会女职工委员会工作条例》等相关专业及法律知识，提高自身理论水平及维权保护能力。学习了中国工会第xx大会议精神和省十二大会议精神，重点学习了关于工会工作的重要讲话、在中国工会xx大上的祝辞和工作报告。使广大职工更加深刻领会和胡关于工人阶级的历史地位、重大贡献和新形势下坚持全心全意依靠工人阶级方针的论述，深入了解工会组织的重要地位和历史使命，提高广大职工对工会组织的认同感、归属感和向心力。在物业管理中心召开的第一届三次职工暨会员大会上，传达了大队第十三届五次职工代表暨会员代表大会精神及大队工会20xx年工作安排意见，深刻领会其精神实质，结合物业管理中心分会实际，对20xx年分会工作进行了安排，明确工作目标和方向，使职工在各自岗位上勤奋工作，贡献力量。通过学习和宣传教育，不仅提高了职工的政治思想素质，而且为推进物业改革奠定了良好的思想基础。

二、做好事务公开工作，构建和谐社区

遵循"公开、公正、公平"的原则，积极做好单位事务公开工作，创建"阳光物业"工程，构建和谐社区。更换事务公开栏，向广大居民公开物业管理人员的身份、责任、ag凯发旗舰厅的联系方式，做到工作有人干，事情有人管。诚恳接受小区居民对物业管理中心服务工作的监督。在采购材料方面，对日常消耗用品、物品采购，须经主管负责人审核、批准、签字后，方可采购，严格采购程序，做好物业管理中心的事务公开工作。

三、组织职工开展好"安康杯"竞赛活动

围绕大队"查隐患、抓整改、保平安"、"综合治理、保障平安"的"安全生产月"、"百日无安全无事故"活动主题和"安康杯"竞赛活动，组织职工学习安全生产法律、法规、管理条例、规章制度、安全操作规程及安全生产常识，有计划地开展"安康杯"竞赛活动，结合物业管理中心的安全工作，对职工进行安全知识培训，开展了现场消防演练活动，组织安全知识答题，以张贴安全、消防、家庭用电、防暑、防寒、防震、防盗、防食物中毒等生产生活和食品安全常识的形式，在职工中广泛宣传，形成浓厚的安全文化氛围，切实维护好职工的生命健康权。

四、积极开展ag凯发旗舰厅的文化和丰富多彩的职工文体活动，振奋、弘扬企业精神，凝聚人心

在我队举办的以"展魅力风采，建文明和谐"为主题的庆三o八"巧巧手"活动中，分会女职工积极参与，展示自我。余久红同志的沙画《脸谱》，做工精巧，高雅别致，荣获二等奖；苏菊芳同志的泥画《群鸭图》，色彩纷呈，活灵活现，荣获三等奖。在我队举行的"庆五一迎五四"诗歌朗诵大赛活动中，李勇新同志和闫慧莲同志组合朗诵的诗歌《我们一同走过》荣获三等奖。在我队举行的ag凯发旗舰厅的文化徽标征集活动中，崔海峰同志的设计荣获一等奖。在地质局举办的庆国庆手工、书画、摄影作品展中，崔海峰同志的书法荣获二等奖、余久红和苏菊芳同志的手工作品获优胜奖。在我队庆祝建国六十周年"歌唱祖国"活动中，我分会积极响应，精心排练。女生小合唱《今天是你的生日，我的中国》，声情并茂，柔情款款；大合唱《红旗飘飘》形式新颖，高亢激昂；大合唱《歌唱祖国》铿锵有力，振奋全场。崔海峰和柳洋两位同志的独唱博得了观众的阵阵喝彩。一桩桩荣誉娓娓道来，如收获的累累果实，颗颗晶莹炫目！

除了参加大队及上级组织开展的活动外，物业公司工会还创造时机，开展形式多样、丰富多彩的活动，丰富职工的文化生活。今年3月，有一批职工退休离任，分会组织了温馨感人的欢送会，与他们共聚一堂，诉衷肠，话离别。5月24日，分会特邀我省知名书画家李金平、廖喜庆两位同志来我小区做书画创作观摩表演，并与书画爱好者做交流互动活动。11月中旬，分会举行了篮球比赛活动，并分别邀请大队机关分会和211队物业分会举行了篮球友谊赛。这些活动的开展，充分展示了我分会职工积极向上的精神风貌！

五、送温暖，办实事，当好职工的贴心人

在工作中，结合物业中心实际情况，站在群众利益无小事的高度，坚持以人为本，求真务实的工作态度，切实履行和维护职工的合法权益和基本职责，当好职工群众的贴心人。紧紧围绕职工最现实、最关心、最直接的利益去工作，为他们说话办事、维权。及时反映困难职工的家庭生活情况，使大队工会能在第一时间掌握困难职工的生活状况，确保大队慰问帮扶工作及时到位。遇有职工生病或有困难，物业管理中心行政领导与分会组织一起去上门探望慰问，虽然东西不多，但体现了组织的关心和爱护。通过这些活动的开展，使物业管理中心职工和睦相处，团结友爱，充分体现了大家庭的温暖。

六、积极为大队及小区精神文明创建工作做出贡献

深入开展精神文明创建活动，爱岗敬业，提升服务质量，提升企业外在形象及影响力，加大宣传力度，以创建服务热情、环境优美，秩序井然、平安和谐的文明社区和争做文明礼貌、爱岗敬业、高效负责、锐意进取的人民公仆为目标，深入持久的开展精神文明创建活动。在创建区级"绿色小区"、市级"文明小区"、市级"园林式"居住区的活动中，这些工作在一线的职工做了大量扎实的工作。在小区治安安全、环境治理及保护、园林绿化、水电暖维修、文化宣传等方面，他们恪尽职守，勇于奉献。在植树节植树、在世界环境日清扫小区卫生、在暴雪之后铲除积雪、在重大节日来临前清洗小区等等活动的开展，不仅对企业形象是一种有力的宣传，而且也提升了服务质量。

七、做好分会会费的收缴及管理工作。

经费虽然很少，但我们还是坚持把微薄的经费用在工会建设上，用在职工的精神文化需求上，改善工作条件，努力为职工创造一个良好的工作、生活和学习环境。

总之，物业公司工会在物业中心党支部的领导下，在行政部门的支持下，今年工作开展有声有色，成绩斐然。我们将继往开来，再接再厉，以饱满的热情来迎接即将到来的20xx年！

物业公司工作总结 篇五

一、20__年一季度工作内容

1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位等情况进行了专项辅导，对社区物业管理工作人员机构设置是否到位等问题进行了检查，对人员不到位的乡街道进行督促整改，确保后期物业管理工作能够有序开展。

2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行了巡检，对部分物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务意识落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改意见，并协同属地乡、街道、社区负责人展开联席会议，对物业公司进行约谈并要求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理，落实整改情况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通知，并上报市物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达a、b区住宅项目，多部门联合对万达开发公司、及物业公司下达了清退通知，目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除，由万达开发公司暂时接回进行大力度投入整改。

3、3月份区物业办按照市物业科要求，每周协同市政协、市物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工作进行互查，互相监督，本月检查组已经对我区万达住宅c、d区及仁和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发现扣分项目当即要求物业公司整改，对黄庄街道物业管理工作及业主委员会成立工作进行了专项辅导。

本季度接待信访案件2件，分别为南山郦都、万达a、b区住宅，处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华乡、宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知，要求限期完成整改工作，有效缓解了大规模上访事件的发生。

二、下季度工作计划

1、4月份区物业办严格按照__市76号文关于进一步加强物业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核办法正式下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。

2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查，对辖区内所有物业公司及物业服务企业进行巡查，按照新制定的考核标准对物业公司高标准、高要求的进行考核，对考核不合格的企业下发整改通知，对复检仍然不合格的企业将上报市物业科进行全市通报，并进入物业企业黑名单，禁止其在本市招投标及发展，对已接手的项目进行劝退，联合乡街道、社区同步做工作。

3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情况进行检查，对工作进展较慢的乡街道进行督促，对人员配备不到位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避免我区在物业管理工作考核中丢分的情况发生。

三、工作亮点

我区物业办在全市范围内率先成立物业调解委员会，并成功调解处理6起信访转办事件，有效的化解了业主与业主的矛盾及业主与物业之间的矛盾纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案件卷宗规范，在全市物业调解工作中应当是领先地位。

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